Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje przyjmujemy wyłącznie mailowo, na adres sklep@buenodog.pl. Poniżej znajdziesz, co powinna zawierać wiadomość, i gotowy wzór do skopiowania. Szczegółowe zasady określa Regulamin (§ 11-13).

Produkty bez opcji do wyboru

Gotowce, przysmaki oraz zabawki, miski i akcesoria kupowane bez wyboru parametrów: 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, liczone od dnia odbioru przesyłki. Przysmaki - tylko w nieotwartym opakowaniu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Produkty personalizowane

Każdy produkt, przy którym wybierasz opcje - kolor, długość, taśmę, okucia, grawer, rozmiar - jest wykonywany na Twoje zamówienie i nie podlega zwrotowi (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to także zabawek i innych akcesoriów z opcjami do wyboru. Możesz je natomiast reklamować, jeśli są niezgodne z zamówieniem.

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Co wpisać w mailu

Tytuł: „Odstąpienie od umowy - zamówienie nr …”
numer zamówienia,
adres e-mail, z którego składano zamówienie (jeśli piszesz z innego),
nazwy zwracanych produktów - jeśli zwracasz tylko część zamówienia,
oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

Wzór wiadomości

Tytuł: Odstąpienie od umowy - zamówienie nr [NUMER]
 
 Odstępuję od umowy sprzedaży zawartej ze sklepem Bueno DOG.
 
 Numer zamówienia: [NUMER]
 E-mail użyty przy zamówieniu: [E-MAIL]
 Zwracane produkty: [WSZYSTKIE / NAZWY PRODUKTÓW]
 Data odbioru przesyłki: [DATA]

Co dzieje się dalej

Potwierdzamy mailem otrzymanie Twojego oświadczenia i podajemy adres, na który odsyłasz produkt.
Odsyłasz produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty - nie wysyłamy etykiet zwrotnych i nie odbieramy przesyłek za pobraniem; wybór przewoźnika należy do Ciebie.
Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą płaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia - możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania. Koszt dostawy zwracamy do wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie.

Stan produktu. Możesz obejrzeć produkt i przymierzyć go psu w domu - tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli produkt był używany na spacerze, ma zabrudzenia, sierść, zapach, ślady gryzienia lub otarcia, pomniejszymy zwrot o utratę wartości. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Reklamacja

Sprawdź produkt od razu po odbiorze. Jeśli coś nie zgadza się z zamówieniem - kolor, długość, okucia, treść graweru - napisz do nas od razu. Porównamy produkt ze specyfikacją z Twojego zamówienia i szybko to załatwimy.

Za wady wykonania i wady okuć, które ujawnią się w użytkowaniu - pęknięcie taśmy przy nicie, niedomykający się karabińczyk, wadliwa klamra - odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia, które powstały podczas użytkowania: pogryzienie przez psa, przetarcia od ciągnięcia smyczy po ziemi, przeciążenie okuć, wyblaknięcie kolorów i inne ślady naturalnego zużycia oraz skutki pielęgnacji niezgodnej z naszymi zaleceniami. Pełną listę znajdziesz w Regulaminie (§ 12).

Co wpisać w mailu

Tytuł: „Reklamacja - zamówienie nr …”
numer zamówienia i nazwa produktu,
opis problemu i data, kiedy go zauważyłeś,
czego oczekujesz: naprawy czy wymiany,
zdjęcia lub wideo - w świetle dziennym: uszkodzenie z bliska oraz cały produkt z obu stron.

Wzór wiadomości

Tytuł: Reklamacja - zamówienie nr [NUMER]
 
 Numer zamówienia: [NUMER]
 Produkt: [NAZWA]
 Opis problemu: [CO JEST NIE TAK]
 Data zauważenia: [DATA]
 
 W załączeniu zdjęcia: uszkodzenie z bliska, cały produkt z obu stron.

Co dzieje się dalej

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania maila.
Jeśli do oceny potrzebujemy produktu, prosimy o jego przesłanie na nasz koszt - wysyłamy etykietę lub zwracamy koszt nadania. Produkt prosimy przesłać czysty i suchy.
Uznaną reklamację realizujemy przez naprawę (np. wymianę samego karabińczyka) lub wymianę produktu. Jeśli to niemożliwe - obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze.

Grawer i dobór parametrów. Grawer wykonujemy dokładnie tak, jak został wpisany w zamówieniu, bez korekty. Literówka w treści graweru, zbyt krótka smycz, zbyt lekki karabińczyk dla psa czy pasek niepasujący do obroży elektronicznej, której wymiarów nie sprawdzono przed zakupem, nie są wadą produktu.

Masz pytanie przed wysłaniem maila? Napisz na sklep@buenodog.pl.