Regulamin sklepu internetowego Bueno DOG

Regulamin obowiązuje od dnia 16 września 2026 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Bueno DOG, dostępny pod adresem www.buenodog.pl, prowadzi Weronika Michalska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Weronika Michalska, ul. Dmowskiego 17d/5, 50-203 Wrocław, NIP 8982303691, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres e-mail: sklep@buenodog.pl.
2. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży Produktów za pośrednictwem Sklepu oraz poza nim (§ 6), zasady odstąpienia od Umowy, odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową oraz tryb reklamacji.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem https://buenodog.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Regulamin jest przesyłany Klientowi w treści potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na Trwałym nośniku (art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż i dostawę Produktów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia wskazujące adres dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej nie są przyjmowane, a płatność za takie Zamówienie podlega zwrotowi w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca porozumiewa się z Klientem w języku polskim, za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz - w zakresie określonym w § 6 - wiadomości w serwisach społecznościowych.

§ 2 Definicje

1. Sprzedawca - Weronika Michalska, o której mowa w § 1 ust. 1.
2. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.buenodog.pl.
3. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵, 556⁴ i 556⁵ Kodeksu cywilnego).
6. Przedsiębiorca - Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Produkt - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, będąca przedmiotem Umowy.
8. Produkt Personalizowany - Produkt, który nie istnieje w chwili złożenia Zamówienia i jest wytwarzany przez Sprzedawcę dopiero po jego złożeniu, na podstawie Specyfikacji, w szczególności smycz, linka, obroża, szelki, adresówka lub inne akcesorium, dla którego Klient wybiera co najmniej jeden z parametrów: długość, szerokość lub rodzaj taśmy, kolor lub zestawienie kolorów, rodzaj lub kolor karabińczyka, klamry lub innych okuć, treść graweru lub nadruku, rozmiar. Produktem Personalizowanym jest każdy Produkt, dla którego strona produktu w Sklepie umożliwia wybór choćby jednego z tych parametrów, niezależnie od tego, czy wybór następuje z listy opcji przygotowanych przez Sprzedawcę, czy przez wpisanie wartości przez Klienta.
9. Gotowiec - Produkt istniejący w chwili złożenia Zamówienia, wykonany wcześniej i oferowany w Sklepie bez możliwości wyboru parametrów, w szczególności Produkt z zakładki „Gotowce”, zabawki, miski, akcesoria innych producentów oraz Przysmaki.
10. Przysmak - Produkt z zakładki „Jedzonko”, będący karmą lub przysmakiem dla zwierząt, dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu.
11. Specyfikacja - zestaw parametrów Produktu Personalizowanego wybranych lub wpisanych przez Klienta w formularzu Zamówienia albo potwierdzonych przez Klienta w trybie § 6, wraz z treścią graweru lub nadruku.
12. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza Zamówienia w Sklepie albo w trybie § 6, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem (art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego).
13. Umowa - umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (§ 5 ust. 7).
14. Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
15. Realizacja Ekspresowa - odpłatna usługa skrócenia terminu realizacji Produktu Personalizowanego, o której mowa w § 8 ust. 5.
16. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
17. Polityka Prywatności - dokument dostępny pod adresem https://buenodog.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11, określający zasady przetwarzania danych osobowych.
18. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

§ 3 Wymagania techniczne i konto Klienta

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Klient może składać Zamówienia bez rejestracji albo po założeniu konta w Sklepie. Założenie konta jest nieodpłatne i wymaga podania adresu e-mail oraz hasła. Klient może w każdym czasie usunąć konto, przesyłając żądanie na adres sklep@buenodog.pl; usunięcie konta nie wpływa na Umowy zawarte przed jego usunięciem.
3. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
4. Sprzedawca stosuje środki techniczne odpowiednie do zagrożeń związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym szyfrowane połączenie TLS.

§ 4 Ceny, promocje i informacja o najniższej cenie

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają wszystkie składniki, w tym podatki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy ani dopłaty za Realizację Ekspresową, które są wskazywane odrębnie w koszyku przed złożeniem Zamówienia (art. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
2. Cena Produktu Personalizowanego jest obliczana na podstawie parametrów wybranych w Specyfikacji i wyświetlana w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
3. Ceną wiążącą jest cena wskazana w koszyku w chwili złożenia Zamówienia, z zastrzeżeniem § 5 ust. 9 pkt 3.
4. W każdym przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie podaje najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni - najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
5. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Warunki i czas trwania promocji są każdorazowo określone w Sklepie.

§ 5 Zawarcie Umowy za pośrednictwem Sklepu

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Klient składa Zamówienie przez dodanie Produktów do koszyka, wybranie sposobu dostawy i płatności, podanie danych niezbędnych do realizacji, potwierdzenie oświadczeń wymaganych w formularzu (w tym oświadczenia, o którym mowa w ust. 4) i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (art. 17 ustawy o prawach konsumenta).
3. Przed złożeniem Zamówienia na Produkt Personalizowany Klient jest zobowiązany zapoznać się z opisem Produktu, danymi technicznymi materiałów i okuć (https://buenodog.pl/materialy, https://buenodog.pl/wytrzymalosc_waga_tasm, https://buenodog.pl/karabinczyki, https://buenodog.pl/klamry_zatrzaskowe), poradnikami doboru (https://buenodog.pl/jaka-szerokosc-smyczy-dla-psa, https://buenodog.pl/jaki-karabinczyk-do-smyczy-dla-psa, https://buenodog.pl/jaka-klamra-do-obrozy-dla-psa) oraz zasadami pielęgnacji (https://buenodog.pl/pl/i/Pielegnacja-akcesoriow/34).
4. Złożenie Zamówienia na Produkt Personalizowany wymaga zaznaczenia odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola, w którym Klient wyraźnie potwierdza, że: (1) zapoznał się z opisem Produktu, danymi technicznymi i poradnikami doboru; (2) samodzielnie dobrał parametry Produktu, w tym wymiary paska do obroży elektronicznej; (3) akceptuje tolerancje rękodzieła określone w § 10 ust. 6–8; (4) przyjmuje do wiadomości, że w odniesieniu do Produktu Personalizowanego nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 oraz art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem, na warunkach określonych w Zamówieniu i Regulaminie. Oferta wiąże Klienta do chwili jej przyjęcia albo odrzucenia przez Sprzedawcę, nie dłużej jednak niż przez termin płatności określony w § 7 ust. 3, z uwzględnieniem § 7 ust. 4.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sprzedawcę (status „Zamówienie złożone” albo „Otrzymano płatność”). Wiadomość ta potwierdza wyłącznie otrzymanie oferty (art. 66¹ § 2 pkt 3 Kodeksu cywilnego) i nie stanowi jej przyjęcia.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Sprzedawcę. Przyjęcie oferty następuje przez przesłanie Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, odpowiadającego zmianie statusu Zamówienia na „W realizacji” („W trakcie produkcji”) - a w przypadku Gotowców nie później niż z chwilą wysyłki Produktu. Potwierdzenie zawiera treść Umowy, Specyfikację, cenę, termin realizacji, Regulamin oraz informacje wymagane art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
8. Sprzedawca przyjmuje Zamówienia na Produkty Personalizowane do realizacji w kolejności zaksięgowania płatności. Do chwili przyjęcia oferty Sprzedawca nie jest zobowiązany do jej przyjęcia; Sprzedawca odpowiada na ofertę w terminie określonym w § 8.
9. Sprzedawca odmawia przyjęcia oferty, informując o tym Klienta na Trwałym nośniku i zwracając otrzymaną płatność w terminie 14 dni od dnia odmowy, w następujących przypadkach:
   1. brak materiału lub okuć niezbędnych do wykonania Produktu zgodnie ze Specyfikacją, których Sprzedawca nie jest w stanie pozyskać w terminie realizacji;
   2. niemożność technicznego wykonania Produktu zgodnie ze Specyfikacją, w szczególności gdy zestawienie wybranych parametrów (wymiar, szerokość taśmy, rodzaj okuć, konstrukcja) nie pozwala na wykonanie Produktu bezpiecznego i trwałego;
   3. oczywista omyłka w cenie lub opisie Produktu w Sklepie, przez którą rozumie się w szczególności cenę rażąco odbiegającą od cen Produktów o zbliżonych parametrach albo oczywistą sprzeczność opisu z fotografią lub parametrami technicznymi;
   4. podanie przez Klienta danych nieprawdziwych, niekompletnych lub uniemożliwiających kontakt lub dostawę;
   5. wskazanie adresu dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
   6. treść graweru lub nadruku, o której mowa w § 10 ust. 11;
   7. uzasadnione podejrzenie nadużycia, w szczególności gdy Klient w okresie 12 miesięcy poprzedzających złożenie Zamówienia co najmniej dwukrotnie nie odebrał przesyłki ze Sprzedawcy albo składał Zamówienia, których nie opłacał.

   W przypadkach, o których mowa w pkt 1 i 2, Sprzedawca może zamiast odmowy zaproponować Klientowi zmianę Specyfikacji; brak zgody Klienta w terminie 3 Dni Roboczych oznacza odmowę przyjęcia oferty.

10. Do chwili przyjęcia oferty przez Sprzedawcę Klient może zwrócić się o anulowanie Zamówienia, przesyłając wiadomość na adres sklep@buenodog.pl. Sprzedawca uwzględnia taki wniosek i zwraca otrzymaną płatność w terminie 14 dni. Anulowanie Zamówienia i złożenie nowego jest jedyną drogą zmiany Specyfikacji.
11. Po przyjęciu oferty przez Sprzedawcę zmiana Specyfikacji ani anulowanie Zamówienia na Produkt Personalizowany nie są możliwe, z uwagi na rozpoczęcie wytwarzania Produktu według Specyfikacji Klienta. Uprawnienia Konsumenta dotyczące Gotowców określa § 11.
12. Sprzedawca zaleca składanie Zamówień za pośrednictwem Sklepu. Formularz Zamówienia zapewnia kompletność Specyfikacji, jednoznaczność ceny i pełną dokumentację uzgodnień.

§ 6 Zamówienia składane poza Sklepem

1. Sprzedawca dopuszcza składanie Zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej (sklep@buenodog.pl) oraz wiadomości prywatnych w serwisach Instagram i Facebook. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin, z uwzględnieniem niniejszego paragrafu.
2. Wiadomość Klienta z opisem oczekiwanego Produktu stanowi zapytanie i nie jest Zamówieniem.
3. Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku podsumowanie zawierające: pełną Specyfikację, cenę Produktu, koszt dostawy, termin realizacji, sposób płatności, link do Regulaminu oraz informację, że Produkt Personalizowany nie podlega prawu odstąpienia, wraz z treścią oświadczeń, o których mowa w § 5 ust. 4.
4. Klient składa Zamówienie przez przesłanie Sprzedawcy, na ten sam kanał, wyraźnej odpowiedzi zawierającej słowo „Akceptuję” lub równoznaczne oraz potwierdzenie oświadczeń, o których mowa w § 5 ust. 4. Odpowiedź Klienta stanowi ofertę w rozumieniu § 5 ust. 5. Brak potwierdzenia oświadczeń oznacza, że Zamówienie nie zostało złożone.
5. Sprzedawca przesyła Klientowi link do płatności albo dane do przelewu. Terminy płatności i realizacji liczy się zgodnie z § 7 i § 8. Do przyjęcia oferty stosuje się § 5 ust. 7–11.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie wiadomości spowodowane ustawieniami konta Klienta w serwisie społecznościowym lub ograniczeniami tego serwisu, o ile Sprzedawca dochował należytej staranności w wysłaniu wiadomości. Klient jest zobowiązany podać adres e-mail do potwierdzenia Umowy na Trwałym nośniku.

§ 7 Płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: przelew natychmiastowy (pay-by-link), karta płatnicza oraz BLIK - obsługiwane przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie; płatność odroczona - obsługiwana przez PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, na warunkach określonych przez tego operatora. Aktualna lista sposobów płatności znajduje się pod adresem https://buenodog.pl/pl/i/Formy-platnosci/10.
2. Płatność obejmuje cenę Produktów, koszt dostawy oraz - jeżeli została wybrana - dopłatę za Realizację Ekspresową. Sprzedawca nie realizuje Zamówień za pobraniem.
3. Klient jest zobowiązany dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia. Za dzień płatności uważa się dzień uzyskania przez Sprzedawcę pozytywnej autoryzacji transakcji od operatora płatności, a w przypadku przelewu - dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy („zaksięgowanie płatności”).
4. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 3, Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail przypomnienie z dodatkowym terminem płatności wynoszącym 3 dni. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu oferta Klienta przestaje wiązać, a Zamówienie zostaje anulowane, o czym Sprzedawca informuje Klienta. Wpłata dokonana po anulowaniu Zamówienia podlega zwrotowi w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon albo fakturę) i doręcza go w postaci elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę, chyba że zażąda dokumentu w postaci papierowej.

§ 8 Terminy realizacji

1. Termin realizacji Zamówienia to okres od dnia zaksięgowania płatności do dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi. Termin realizacji nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika, który określa § 9 ust. 4.
2. Produkty Personalizowane: do 14 Dni Roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
3. W okresach urlopu Sprzedawcy, promocji lub zwiększonej liczby Zamówień termin realizacji Produktów Personalizowanych wynosi do 20 Dni Roboczych. Wydłużony termin obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy informacja o nim została wyświetlona w Sklepie, na stronie koszyka i w formularzu Zamówienia, w chwili składania Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia termin nie może zostać wydłużony bez zgody Klienta.
4. Gotowce: przekazanie przewoźnikowi nie później niż do końca następnego Dnia Roboczego po dniu zaksięgowania płatności.
5. Realizacja Ekspresowa: Klient może w koszyku wybrać Realizację Ekspresową Produktu Personalizowanego za dopłatą w kwocie 40 zł do Zamówienia, niezależnie od kosztu dostawy. W takim przypadku Sprzedawca przekazuje przesyłkę przewoźnikowi nie później niż do końca drugiego Dnia Roboczego następującego po dniu zaksięgowania płatności (48 godzin liczonych w Dniach Roboczych). Realizacja Ekspresowa nie skraca czasu dostawy przez przewoźnika. Realizacja Ekspresowa nie jest dostępna dla Zamówień, o których mowa w ust. 3, chyba że Sprzedawca wyraźnie ją udostępni w koszyku.
6. Jeżeli Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Personalizowane, jak i Gotowce, całe Zamówienie jest realizowane w terminie właściwym dla Produktów Personalizowanych i wysyłane w jednej przesyłce, chyba że Klient zamówi osobną wysyłkę Gotowców za odrębną opłatą za dostawę.
7. Przyjęcie oferty (§ 5 ust. 7) następuje w ramach terminu realizacji. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty ani jej nie odrzuci w terminie realizacji, uważa się, że oferta została przyjęta z upływem tego terminu.

§ 9 Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem: InPost Paczkomat, InPost Kurier oraz Orlen Paczka. Koszty dostawy są podane pod adresem https://buenodog.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4 oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia, wraz z progami wartości Zamówienia uprawniającymi do dostawy bezpłatnej.
2. Klient jest zobowiązany podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz numer telefonu i adres e-mail niezbędne do doręczenia. Koszty ponownej wysyłki spowodowanej podaniem błędnych danych ponosi Klient.
3. Sprzedawca dokumentuje każdy Produkt fotografią przed zapakowaniem oraz fotografią przesyłki przed nadaniem.
4. Orientacyjny czas dostawy przez przewoźnika wynosi 1–2 Dni Robocze od dnia nadania. Czas dostawy jest niezależny od terminu realizacji i nie wlicza się do niego.
5. Wobec Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Za wydanie uważa się także odbiór z Paczkomatu lub punktu odbioru.
6. Klient jest zobowiązany odebrać przesyłkę w terminie wynikającym z regulaminu przewoźnika. Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od Umowy ani jej wypowiedzenia.
7. W razie zwrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy Klient ponosi koszty jej zwrotu naliczone przez przewoźnika oraz koszty ponownej wysyłki (art. 486 § 1 Kodeksu cywilnego). Ponowna wysyłka następuje po uiszczeniu tych kosztów. Sprzedawca przechowuje zwrócony Produkt przez 30 dni od dnia jego otrzymania i w tym czasie wzywa Klienta, na adres e-mail podany w Zamówieniu, do wskazania sposobu ponownego doręczenia, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może, według swojego wyboru: (1) oddać Produkt na przechowanie na koszt i niebezpieczeństwo Klienta albo (2) sprzedać Produkt na rachunek Klienta, potrącając z uzyskanej ceny koszty zwrotu, przechowania i sprzedaży (art. 551 Kodeksu cywilnego). Produkt Personalizowany ze względu na swój charakter może nie znaleźć nabywcy; w takim przypadku Sprzedawca zachowuje prawo do pełnej ceny (art. 535 w zw. z art. 486 Kodeksu cywilnego). Postanowienia niniejszego ustępu nie naruszają prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest Gotowiec (§ 11).
8. Sprzedawca zaleca, aby Klient sprawdził stan przesyłki przy odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości sporządził protokół szkody z przewoźnikiem albo zgłosił szkodę w aplikacji przewoźnika i wykonał fotografie. Protokół ułatwia rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem jej złożenia ani uwzględnienia.

§ 10 Personalizacja: dobór parametrów, treści i tolerancje rękodzieła

1. Produkty Personalizowane są wykonywane ręcznie, w pracowni Sprzedawcy, według Specyfikacji Klienta. Sprzedawca wykonuje Produkt dokładnie według Specyfikacji i nie weryfikuje, czy wybrane parametry są odpowiednie dla psa Klienta.
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za dobór parametrów Produktu, w szczególności: szerokości i rodzaju taśmy; długości smyczy lub linki; obwodu obroży lub szelek; rodzaju, rozmiaru i maksymalnego obciążenia karabińczyka oraz klamry - względem wagi, siły, temperamentu i zachowania psa na spacerach; koloru i zestawienia kolorów; rodzaju i koloru okuć. Sprzedawca udostępnia przed złożeniem Zamówienia dane techniczne i poradniki doboru (§ 5 ust. 3), a Klient potwierdza samodzielny dobór parametrów w oświadczeniu, o którym mowa w § 5 ust. 4.
3. Produkt wykonany zgodnie ze Specyfikacją i opisem zamieszczonym w Sklepie jest zgodny z Umową w rozumieniu art. 43b ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Niedopasowanie tak wykonanego Produktu do psa Klienta (w szczególności zbyt krótka lub zbyt długa smycz, zbyt wąska lub zbyt szeroka taśma, zbyt lekki lub zbyt ciężki karabińczyk, klamra o niewystarczającej wytrzymałości dla psa, nieodpowiedni obwód obroży lub szelek) nie stanowi niezgodności Produktu z Umową.
4. Paski do obroży elektronicznych (w szczególności Educator, Dogtra, DOGtrace i inne) są wykonywane w wymiarach (szerokość, grubość taśmy) podanych w opisie Produktu. Klient jest zobowiązany przed złożeniem Zamówienia zmierzyć gniazdo lub mocowanie swojego urządzenia i porównać je z wymiarami podanymi w opisie. Niedopasowanie paska do urządzenia, którego wymiarów Klient nie sprawdził, nie stanowi niezgodności Produktu z Umową. Sprzedawca nie gwarantuje zgodności paska z urządzeniami niewymienionymi w opisie Produktu.
5. Produkty nie są przeznaczone do wiązania psa bez nadzoru, do pozostawiania psa uwiązanego, do holowania, wspinaczki ani do zabezpieczania psa w pojeździe, chyba że opis Produktu stanowi inaczej. Produkty nie zastępują nadzoru nad psem. Maksymalne obciążenie okuć i taśm podane w Sklepie jest obciążeniem statycznym zmierzonym w warunkach laboratoryjnych; szarpnięcie psa generuje obciążenie wielokrotnie przekraczające jego wagę.
6. Tolerancje wymiarowe rękodzieła. Z uwagi na ręczne wykonanie, elastyczność taśm i sposób montażu okuć rzeczywisty wymiar Produktu może różnić się od wymiaru wskazanego w Specyfikacji o nie więcej niż: (1) 5 cm - dla długości smyczy, linek i innych Produktów o długości nominalnej co najmniej 100 cm; (2) 1 cm - dla obwodu obroży, szelek oraz długości Produktów o długości nominalnej poniżej 100 cm; (3) 1 mm - dla szerokości taśmy względem szerokości nominalnej producenta taśmy; (4) 3 mm - dla położenia graweru lub nadruku względem środka elementu. Różnica mieszcząca się w tolerancji nie stanowi niezgodności Produktu z Umową.
7. Tolerancje kolorystyczne. Kolory taśm, okuć, farb i nadruków prezentowane w Sklepie mogą różnić się od rzeczywistych z uwagi na ustawienia ekranu, oświetlenie fotografii oraz różnice między partiami produkcyjnymi materiałów dostarczanych przez producentów taśm i okuć. Różnica odcienia w ramach tego samego koloru z palety Sklepu nie stanowi niezgodności Produktu z Umową. Sprzedawca udostępnia zdjęcia palety kolorów pod adresami wskazanymi w Sklepie w zakładce „Kolory taśm”.
8. Naturalne cechy rękodzieła. Drobne różnice między egzemplarzami Produktów wykonywanych ręcznie - w szczególności w położeniu nitów, przebiegu i długości wykończeń, ułożeniu okuć, drobnych śladach cięcia i wykończenia krawędzi taśmy - są cechą Produktu wykonanego ręcznie i nie stanowią niezgodności Produktu z Umową, o ile nie wpływają na jego funkcjonalność i bezpieczeństwo.
9. Tolerancje i cechy, o których mowa w ust. 6–8, stanowią odstępstwo od wymogów, o których mowa w art. 43b ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, o którym Konsument został wyraźnie i odrębnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia i które wyraźnie i odrębnie zaakceptował (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
10. Treści graweru, nadruku i innej personalizacji. Grawer i nadruk są wykonywane wyłącznie na podstawie treści wpisanej przez Klienta w Zamówieniu, w dokładnym brzmieniu, z zachowaniem wielkości liter, znaków i odstępów. Sprzedawca nie przesyła projektu do akceptacji, nie koryguje ani nie weryfikuje treści. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność treści, w szczególności za pisownię, numery telefonów, imiona i adresy. Produkt z grawerem lub nadrukiem wykonanym zgodnie z treścią wpisaną przez Klienta jest zgodny z Umową, a błąd w tej treści nie stanowi niezgodności Produktu z Umową.
11. Klient oświadcza, że posiada prawa do treści przekazanych do graweru lub nadruku, w tym do logo, znaków towarowych, grafik i utworów, oraz zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich z tytułu ich wykorzystania na zlecenie Klienta. Sprzedawca odmawia wykonania graweru lub nadruku o treści obraźliwej, wulgarnej, nawołującej do nienawiści, naruszającej prawa osób trzecich lub sprzecznej z prawem; odmowa stanowi odmowę przyjęcia oferty (§ 5 ust. 9 pkt 6).
12. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do drobnych, nieistotnych zmian technicznych w wykonaniu Produktu (np. sposób wykończenia, rodzaj nitu), które nie zmieniają parametrów wybranych w Specyfikacji, nie obniżają wytrzymałości ani nie zmieniają wyglądu Produktu w stopniu dostrzegalnym dla przeciętnego Klienta.

§ 11 Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument, który zawarł Umowę, której przedmiotem jest Gotowiec, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 10–11 (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Gotowca w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Gotowców dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich (art. 28 ustawy o prawach konsumenta). Konsument może odstąpić od Umowy także przed objęciem Gotowca w posiadanie.
3. Konsument odstępuje od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie składa się pocztą elektroniczną na adres sklep@buenodog.pl, podając numer Zamówienia. Zakres informacji, które powinno zawierać oświadczenie, oraz wzór wiadomości Sprzedawca udostępnia pod adresem https://buenodog.pl/zwroty-reklamacje; skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ustawy o prawach konsumenta).
4. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na Trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zawierające jego treść oraz datę i godzinę otrzymania.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą (art. 31 ustawy o prawach konsumenta).
6. Konsument jest zobowiązany zwrócić Gotowca Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a w braku takiego wskazania - na adres Sprzedawcy określony w § 1 ust. 1. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Gotowca przed jego upływem (art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Gotowca do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), z zastrzeżeniem ust. 8–11.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Gotowca z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności dokonanej przez PayPo następuje na zasadach określonych przez tego operatora.
10. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Gotowca inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów; Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości kosztu najtańszego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie dla danego Zamówienia (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).
11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Gotowca, w tym koszt przesyłki zwrotnej do Sprzedawcy, według cennika wybranego przez siebie przewoźnika (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca nie udostępnia etykiet zwrotnych ani nie odbiera przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Gotowca będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Gotowca (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Konsument może sprawdzić Gotowca tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, przymierzyć na psie w warunkach domowych, sprawdzić działanie zapięcia.
13. Za korzystanie wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania uważa się w szczególności: użycie Gotowca na spacerze lub w terenie; zabrudzenia, ślady błota, sierści lub wilgoci; ślady pogryzienia lub podrapania; zapach; przetarcia, zarysowania okuć lub taśmy; usunięcie lub uszkodzenie metek i oznaczeń; samodzielne przeróbki. Otwarcie opakowania oraz brak oryginalnego opakowania nie stanowią przesłanki zmniejszenia wartości i nie są warunkiem odstąpienia.
14. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Sprzedawca pomniejsza zwracaną kwotę o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości, dokumentując stan Gotowca fotografiami i informując Konsumenta o wysokości i podstawie potrącenia na Trwałym nośniku. Zmniejszenie wartości ustala się jako różnicę między ceną Gotowca a ceną, za którą Sprzedawca może go sprzedać jako używanego, a jeżeli sprzedaż nie jest możliwa z uwagi na stan Gotowca - w wysokości pełnej ceny.
15. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
    1. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt Personalizowany - jako rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta i służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3); Produkt Personalizowany nie istnieje w chwili złożenia Zamówienia, a jego wytwarzanie rozpoczyna się dopiero na podstawie Specyfikacji Konsumenta i nie może zostać odwrócone bez zniszczenia Produktu;
    2. w której przedmiotem świadczenia jest Przysmak, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - jako rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5);
    3. w której przedmiotem świadczenia jest Przysmak oznaczony w opisie Produktu jako ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności (art. 38 ust. 1 pkt 4).
16. Nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. W odniesieniu do Produktu Personalizowanego Sprzedawcy przysługuje pełna cena oraz zwrot kosztów zwrotu i ponownej wysyłki (§ 9 ust. 7).

§ 12 Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
2. Sprzedawca nie udziela gwarancji w rozumieniu art. 43k ustawy o prawach konsumenta. Ewentualna gwarancja producenta okuć lub Gotowców innych producentów jest udzielana na warunkach określonych przez producenta.
3. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli odpowiada Specyfikacji i opisowi w Sklepie (art. 43b ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), z uwzględnieniem tolerancji i cech zaakceptowanych przez Konsumenta zgodnie z § 10 ust. 9.
4. Sprzedawca odpowiada w szczególności za następujące niezgodności Produktu z Umową: (1) wykonanie niezgodne ze Specyfikacją - inny kolor z palety Sklepu, inna długość, szerokość lub obwód poza tolerancją z § 10 ust. 6, inny rodzaj lub kolor okuć, inna treść graweru niż wpisana przez Klienta; (2) wady wykonania - nieprawidłowy montaż nitów lub skrętek, rozwarstwienie lub pęknięcie taśmy w miejscu montażu, nieprawidłowe wykończenie; (3) wady fabryczne karabińczyka, klamry lub innych okuć - niedomykanie się, pęknięcie sprężyny, wadliwy odlew, zablokowanie mechanizmu - o ile nie są następstwem okoliczności, o których mowa w ust. 6.
5. Przeznaczenie i prawidłowe użytkowanie. Produkty są przeznaczone do prowadzenia psa na spacerze pod stałym nadzorem osoby dorosłej, zgodnie z parametrami wytrzymałości podanymi w Sklepie i zasadami pielęgnacji dostępnymi pod adresem https://buenodog.pl/pl/i/Pielegnacja-akcesoriow/34. Klient jest zobowiązany przed każdym użyciem sprawdzić stan Produktu, w szczególności domykanie karabińczyka i klamry, stan nitów oraz taśmy, i zaprzestać używania Produktu w razie stwierdzenia uszkodzenia.
6. Nie stanowią niezgodności Produktu z Umową uszkodzenia powstałe po dostarczeniu Produktu w toku jego użytkowania lub z przyczyn leżących po stronie Klienta, chyba że są następstwem niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia, w szczególności:
   1. pogryzienie, przegryzienie lub nadgryzienie przez psa lub inne zwierzę;
   2. przetarcia, zarysowania, nacięcia, pęknięcia taśmy lub powłoki od ciągnięcia smyczy lub linki po ziemi, asfalcie, betonie, kamieniach lub lodzie;
   3. uszkodzenia od zahaczenia o krzaki, gałęzie, korzenie, ogrodzenia lub inne przeszkody;
   4. uszkodzenie taśmy, okuć lub połączeń w wyniku obciążenia przekraczającego maksymalne obciążenie podane w Sklepie dla danej taśmy, karabińczyka lub klamry;
   5. uszkodzenie karabińczyka, klamry lub kółek w wyniku szarpnięć lub obciążenia dynamicznego przekraczającego parametry okuć dobranych przez Klienta względem wagi i siły psa;
   6. naturalne zużycie: ścieranie lakierowanej powłoki okuć czarnych i rose gold, ciemnienie mosiądzu, blaknięcie kolorów pod wpływem światła słonecznego, drobne zarysowania okuć, sztywnienie taśmy w niskich temperaturach, wyrobienie otworów w obroży;
   7. przebarwienia i odbarwienia od kontaktu z barwnikami, ciemnymi tkaninami, neoprenem lub gumą oraz od zabrudzeń pozostawionych bez umycia;
   8. korozja lub uszkodzenie okuć w wyniku kontaktu ze słoną wodą lub solą drogową bez opłukania i osuszenia, albo w wyniku użycia środków chemicznych, o których mowa w zasadach pielęgnacji;
   9. odkształcenia od suszenia na grzejniku, długotrwałego zaginania, węzłów lub przechowywania w wilgoci;
   10. uszkodzenia wynikające z pielęgnacji niezgodnej z zasadami pielęgnacji;
   11. uszkodzenia wynikające z samodzielnych przeróbek, napraw, skracania, wiercenia dodatkowych otworów lub wymiany okuć;
   12. uszkodzenia wynikające z użycia Produktu niezgodnie z przeznaczeniem (§ 10 ust. 5).
7. Nie stanowi niezgodności Produktu z Umową niedopasowanie parametrów Produktu wykonanego zgodnie ze Specyfikacją do psa Klienta lub do urządzenia Klienta (§ 10 ust. 2–4), błąd w treści graweru lub nadruku wpisanej przez Klienta (§ 10 ust. 10) ani różnice mieszczące się w tolerancjach i cechach rękodzieła (§ 10 ust. 6–8).
8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy (art. 43d ust. 2). Z uwagi na charakter Produktów naprawa polega w szczególności na wymianie pojedynczego elementu (karabińczyka, klamry, kółka, nitu, fragmentu taśmy) zamiast wymiany całego Produktu. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową (art. 43d ust. 3).
9. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca; Sprzedawca wskazuje sposób dostarczenia Produktu, a Konsument udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie (art. 43d ust. 4–6).
10. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy wyłącznie w przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową albo brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny (art. 43e ust. 3). Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową (art. 43e ust. 2).
11. W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 5–6).

§ 13 Procedura reklamacyjna

1. Reklamację składa się pocztą elektroniczną na adres sklep@buenodog.pl, w tytule wiadomości wpisując „Reklamacja” i numer Zamówienia. Zakres wymaganych informacji oraz wzór wiadomości Sprzedawca udostępnia pod adresem https://buenodog.pl/zwroty-reklamacje.
2. Reklamacja powinna zawierać: (1) numer Zamówienia i dane Klienta; (2) wskazanie Produktu; (3) opis niezgodności i datę jej stwierdzenia; (4) fotografie lub nagranie wideo przedstawiające uszkodzenie z bliska oraz cały Produkt z obu stron, wykonane w świetle dziennym; (5) żądanie Klienta (naprawa albo wymiana). Braki nie wstrzymują rozpatrzenia reklamacji, ale Sprzedawca może wezwać Klienta do ich uzupełnienia, jeżeli są niezbędne do oceny zasadności reklamacji.
3. Sprzedawca ma prawo zażądać udostępnienia Produktu w celu oceny niezgodności (art. 43d ust. 6 ustawy o prawach konsumenta). W takim przypadku Sprzedawca wskazuje sposób i pokrywa koszt dostarczenia Produktu, przesyłając Klientowi etykietę nadawczą albo zwracając udokumentowany koszt nadania w najtańszy sposób oferowany przez przewoźników wskazanych w § 9 ust. 1. Klient jest zobowiązany dostarczyć Produkt czysty i suchy; Sprzedawca może odmówić przyjęcia Produktu w stanie stwarzającym zagrożenie higieniczne, wyznaczając Klientowi termin na jego oczyszczenie.
4. Ocena Produktu obejmuje porównanie z fotografią wykonaną przed wysyłką (§ 9 ust. 3), Specyfikacją i danymi technicznymi materiałów oraz okuć.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia na Trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
7. W razie uznania reklamacji Sprzedawca realizuje żądanie Klienta na zasadach określonych w § 12 ust. 8–11. W razie nieuznania reklamacji Sprzedawca podaje uzasadnienie i odsyła Produkt Klientowi na swój koszt, jeżeli Produkt został mu udostępniony, informując o możliwościach pozasądowego rozwiązania sporu (§ 16).
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

§ 14 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami (§ 2 ust. 6). Nie stosuje się ich do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
3. Sprzedawca nie udziela Przedsiębiorcy gwarancji.
4. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać Produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu, nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych, i zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych brakach ilościowych lub uszkodzeniach transportowych w tym terminie, pod rygorem utraty uprawnień z tego tytułu (art. 563 Kodeksu cywilnego).
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorca jest zobowiązany sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody; roszczenia wobec przewoźnika Przedsiębiorca dochodzi samodzielnie.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, z jakiegokolwiek tytułu, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
7. Sprzedawca może odstąpić od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą do chwili wydania Produktu przewoźnikowi, bez podania przyczyny, zwracając otrzymaną płatność w terminie 14 dni; Przedsiębiorcy nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia (art. 395 Kodeksu cywilnego).
8. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 11.
9. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (art. 46 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego).
10. Przedsiębiorca składający Zamówienie oświadcza, że Umowa ma dla niego charakter zawodowy; w razie wątpliwości Sprzedawca może zażądać wskazania kodu PKD działalności oraz oświadczenia Klienta w tym zakresie.

§ 15 Prawa własności intelektualnej

1. Wszystkie fotografie, opisy Produktów, teksty, grafiki, poradniki, logo i nazwa Bueno DOG oraz wzory Produktów, w tym zestawienia kolorów i konstrukcje, dostępne w Sklepie i w kanałach społecznościowych Sprzedawcy, stanowią przedmiot praw Sprzedawcy chronionych ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawą Prawo własności przemysłowej oraz ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Korzystanie z tych materiałów w innym celu niż zapoznanie się z ofertą i złożenie Zamówienia, w szczególności ich kopiowanie, publikowanie, wykorzystywanie w innych sklepach lub aukcjach oraz odtwarzanie wzorów Produktów w celach handlowych, bez pisemnej zgody Sprzedawcy, jest zabronione.
3. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej zgody na wykorzystanie fotografii lub opinii przesłanych Sprzedawcy dobrowolnie w celu prezentacji Produktu (np. w zakładce „Pieski ubrane w Bueno DOG”), o ile w chwili przesłania nie zastrzegł inaczej. Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie, ze skutkiem na przyszłość.
4. Nazwy PawTex®, Fidlock®, COBRA®, Educator, Dogtra, DOGtrace oraz nazwy innych producentów są znakami towarowymi ich właścicieli i są używane w Sklepie wyłącznie w celu opisania kompatybilności lub pochodzenia elementów Produktów.

§ 16 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej); dla Sprzedawcy właściwy jest Dolnośląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, www.wiih.wroclaw.pl;
   2. zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej);
   3. uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w szczególności Federacji Konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne dla obu stron.

§ 17 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych (w szczególności operatorzy płatności i przewoźnicy) oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności.

§ 18 Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
   1. zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu lub konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń, decyzji lub wytycznych organów administracji, w tym Prezesa UOKiK;
   2. zmiana sposobów płatności lub dostawy, w tym zmiana operatora płatności lub przewoźnika, albo warunków świadczonych przez nich usług;
   3. zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym wprowadzenie nowych funkcji Sklepu (np. funkcji odstąpienia od Umowy) lub zmiana wymagań technicznych;
   4. zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;
   5. zmiana oferty Sklepu w zakresie rodzajów Produktów, sposobu personalizacji, terminów realizacji lub tolerancji rękodzieła;
   6. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich;
   7. przeciwdziałanie nadużyciom lub podniesienie poziomu bezpieczeństwa Klientów.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez zamieszczenie w Sklepie ujednoliconego tekstu Regulaminu wraz z datą wejścia zmian w życie, nie później niż 7 dni przed tą datą, a Klientów posiadających konto - dodatkowo pocztą elektroniczną.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone i Umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie; do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
4. Klient posiadający konto, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto przed dniem wejścia zmian w życie.

§ 19 Postanowienia końcowe

1. Umowy są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd wskazany w § 14 ust. 9.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 września 2026 r.